Bienvenido Marketing Emocional en Redes Sociales

Internet ha llegado para facilitar muchas cosas en el mundo pero también para complicar otras, por lo menos desde el punto de vista de las empresas. Antes nuestros consumidores no tenían tanta información, antes no tenían tantas opciones de compra, antes su voz no era tan fuerte, por tan solo mencionar unas pocas de las situaciones que llegaron para cambiar la situación de las empresas. Hoy me voy a enfocar especialmente en el tema de la publicidad. Antes de la era del Internet, cuando las personas veían televisión, leían revistas y el periódico o escuchaban la radio tenían que encontrarse con los anuncios y comerciales de las empresas y casi verlos (u oírlos) de manera obligatoria. Hoy en cambio si no quieren ver nuestros anuncios no lo tienen que hacer. Estamos todas las empresas compitiendo por su atención, pues tienen millones de opciones (Tv sin comerciales, redes sociales, videos en internet, etc.) y tiempo limitado, por lo que ahora escogen que quieren ver y cuando lo quieren ver.

De esta manera es un muy grave error, pensar que ellos tienen que ver lo que nosotros les ofrecemos. Especialmente en espacios donde las empresas somos invitadas y no somos el tema principal, como en muchas de las Redes Sociales, debemos aprender que si queremos que nos escuchen tenemos que ser respetuosos y ofrecerles algo que les interese. Muchas empresas siguen conformes con enviar mensajes en Redes Sociales que solo digan mensajes como “Feliz Viernes ;)” que por lo general lo único que hace es perturbar este espacio tan personal, o se dedican únicamente a enviar sus promociones de manera directa y eso también puede llegar a ser fastidioso en este tipo de espacios. Así la invitación es para que aprovechemos como empresas de una manera más sana estos espacios y busquemos conectarnos con nuestros compradores de una mejor manera.

Marketing Emocional en Redes Sociales

El Marketing Emocional puede ser una excelente solución para contactarnos con los usuarios en Redes Sociales, lograr que nos escuchen y no perturbarlos en su espacio personal. Este concepto hace referencia a la necesidad de que las marcas y los productos se conecten con las emociones de los clientes basado en la idea de que las personas compran como resultado de una emoción más que como el resultado de la necesidad de tener cierto producto. De esta manera si queremos destacarnos en las Redes Sociales es fundamental que nuestra marca se pueda vincular emocionalmente con el nuevo tipo de consumidor, ahora llamado prosumidor. Es necesario llegarle al corazón de una manera positiva con el fin de que empiece a amar nuestra marca y todo lo que hacemos, generando una relación de largo plazo.

Sin embargo esta tarea no es tan sencilla pues como empresas tenemos que tener cuidado sobre los sentimientos que queremos despertar en nuestras audiencias. Aunque es cierto que algunos sentimientos negativos como el miedo y la tristeza pueden lograr que las personas nos oigan, la recomendación en general es apartarnos de estos. Es mucho más recomendable buscar emociones positivas como la felicidad, las risa, la emoción e incluso la sorpresa. Además es mejor que se dejen de lado temas muy sensibles como los relacionados con la política y la religión. Muchas veces es buena idea apoyarnos en situaciones actuales como lo hizo por ejemplo Snickers cuando el futbolista Luis Suarez mordió al italiano Giorgio Chiellini, con su mensaje en Twitter donde invitaba a Suarez a comerse una chocolatina la próxima vez que quedara con hambre. Sin embargo reitero que se debe ser muy selectivo con los temas sobre los cuales nos queremos apoyar, pues una mala movida puede ser grave en redes sociales.

¿Conclusiones?

Para terminar quiero enfatizar sobre dos puntos que considero primordiales. El primero es que la importancia de que respetemos las Redes Sociales ya que generalmente es un espacio que le pertenece a las personas y donde hemos sido invitados a participar de manera respetuosa. El segundo es la importancia del Marketing Emocional en las Redes Sociales para lograr que los usuarios nos oigan, despertando sentimientos positivos en las personas. No todos los temas son susceptibles de que los utilicemos para conectarlos y siempre tenemos que tener clara cual es nuestra estrategia empresarial al hacer uso de estas tácticas.

Imagen: @Geber86, distribuida con licencia Creative Commons BY SA 3.0

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