¿Cómo el business intelligence facilita la toma de decisiones en las organizaciones?

Para destacar en el mundo empresarial no es suficiente contar con información, también se requiere saber usarla y es aquí donde el Business Intelligence juega un papel crucial. Sin duda, porque resulta ser un factor estratégico para una organización, lo cual genera una ventaja competitiva.  

Como lo dijo Albert Einstein: “La información no es conocimiento”. Con la saturación de información que se vive, es complicado obtener datos valiosos a partir de ella.

Ante esto surge el Business Intelligence o inteligencia de negocios, término utilizado por primera vez en 1958 por IBM.

¿Qué es el Business Intelligence?

Es un proceso a través del cual se transforman datos “crudos” en información valiosa para la empresa. Es decir, recolecta, almacena, analiza y proporciona acceso a la información, (Ranjan, 2009). Esto con el fin de mejorar la operación y la toma de decisiones de la organización.

Un claro ejemplo de ello es que las empresas que corresponden al sector de la alimentación, a nivel general, han aumentado la rentabilidad casi un 10 %. Todo esto basándose en técnicas basadas en el Business Intelligence.

En consecuencia, de nada sirve tener miles de datos sobre el consumidor si no podemos anticipar su comportamiento.

Business Intelligence en la vida real

La industria de la moda se caracteriza por ser muy volátil, porque cambia su catálogo según la temporada. Además, gran parte de las compras son impulsivas.

Ante este panorama, una tienda departamental europea dedicada a la venta de ropa y accesorios decidió llevar a cabo un proyecto de Business Intelligence para mejorar sus ventas.

Al final del periodo de prueba, logró encontrar información útil en tres áreas principales:

  • Inventarios: en tiempo real identificó cuánta mercancía se tiene (considerando las devoluciones y los faltantes) para tomarlo en cuenta en el próximo pedido.
  • Distribución de la tienda: a partir del movimiento del cliente en el piso de venta y las ventas, se identificaron los mejores lugares para cada mercancía.
  • Decisión de compra: se estableció la relación del cliente entre la ropa que se prueba y la que compra, lo cual facilitó identificar la motivación de compra.

Con lo anterior, la tienda pudo tomar mejores decisiones para enfrentar a la competencia y mejorar su eficiencia.

Características del Business Intelligence

Todo sistema de Business Intelligence, antes de implementarse, deberá contar con los siguientes componentes:

  • Procesador analítico: técnicas y herramientas que proporcionan vistas multidimensionales y concisas de los datos.
  • Analítica avanzada: técnicas de análisis estadístico que predicen o proporcionan certeza a las mediciones o hechos.
  • Gestión corporativa de desempeño: se refiere a los portales, scorecards o tableros que permitirán visualizar la información.
  • Repositorio de datos (data warehouse): es el componente más importante, ya que contiene todos los datos.

¿Por qué es útil el Business Intelligence?

Un reporte de Oracle afirma que con Business Intelligence se puede ahorrar más de $1 millón de dólares y 15 % en capital de trabajo.

¿Cómo lo logra? Estas son algunas de las razones:

  • Mejora la toma de decisiones, ya que proporciona información útil sobre el negocio
  • Proporciona reportes estratégicos que ayudan a monitorear el comportamiento del bien o servicio, del mercado y el consumidor
  • Permite acceder y manipular información de manera más rápida
  • Es personalizable, es decir, permite analizar y crear diferentes reportes para clientes, cadena de suministro, finanzas, etc.
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