3 acciones de análisis de datos en una investigación para detectar nuevas oportunidades de negocio

Una de las ventajas de la tecnología de la información, es la capacidad de recolectar grandes cantidades de datos. Dependiendo de cómo se haga el análisis de datos en una investigación, benefeciará a las empresas con un gran arsenal de información para encontrar nuevas oportunidades de negocio.

En una buena forma, usuarios y clientes están interactuando con las tecnologías, registrando de manera constante la información sobre estos; tanto sus comportamientos, gustos, disgustos, amores y odios se ven analizados.

Aunque muchas tecnologías, incluso de forma pasiva, recolectan información, la clave está en el análisis de datos en una investigación. Estudiarla, darle significado y ante todo, ejecutar lo que encontramos de esta. Sin embargo, esto poco se hace, pues empresas pierden grandes oportunidades por no hacerlo. Es cierto que analizar esta información tiene costos asociados, pero realizándolo de forma correcta, le será una gran inversión.

3 formas de aprovechar el análisis de datos en una investigación

A continuación, algunas ideas sencillas de cómo aprovechar esta información que tienen a las manos todas las empresas.

1. Puntos de contacto físico con los usuarios

Cuando una empresa cuenta con un sistema físico de contacto con los usuarios y lo puede identificar, al punto de saber su documento de identidad (u otro dato personal), podrá saber mucho sobre este, su comportamiento, como ofrecerle mejores productos y más. Además, esto podrá hacerlo desde la perspectiva del usuario a nivel individual, así como los patrones que definen a un grupo de usuarios.

Por un lado, esto se puede analizar si la empresa cuenta con un sistema de lealtad o puntos; pero también se puede hacer si en los puntos de atención se cuenta con un sistema electrónico de asignación de turnos. Estos sistemas, entre otros, podrían contar los movimientos que hace el usuario, la frecuencia que los utiliza, qué preguntas tienen y más.

Desde otro ángulo, si la empresa emite facturación, también podría llegar a diversos análisis de datos en una investigación, cómo los productos que consume, lo que ha dejado de consumir, sus patrones de pago y más. Por ejemplo, en los patrones de pago, una empresa podría definir cuáles usuarios son los más susceptibles a una oferta de financiación directa o con otra entidad que maneje estos temas.



2. Análisis de datos en una investigación web como oportunidad de  negocio

Cambiando del mundo físico a Internet, esta tecnología trae un sin número de herramientas, diseñadas para rastrear y entender mejor a los usuarios. Sin embargo y como ya se explicó, la mayoría de estos datos no son analizados a fondo y se pierden grandes oportunidades.

De forma general, las páginas web pueden rastrear a los usuarios y saber sus patrones de navegación. Si a esto se le añaden sistemas como Google Analytics, mapas de calor e incluso el seguimiento de las redes sociales, se podría crear un patrón mucho más preciso.

Las tecnologías de Internet, permiten identificar a los usuarios como únicos. Aunque existe una problemática técnica cuando un usuario pasa de un dispositivo a otro (por ejemplo, de un computador a un Tablet o celular), es relativamente sencillo identificar los patrones únicos de cada usuario.

Con estas herramientas, al mezclarla e identificarlas, se podría analizar por un lado qué es lo que no está funcionando bien o qué puede mejorarse de una página web, para aumentar la conversión y ventas. Pero, por otro lado, también podría llegar a identificar que los usuarios no compran un determinado producto, porque la descripción es compleja o incluso, porque no ofrece una característica que otro si tiene.

Incluso, con un análisis superior, puede detectar a usuarios que no hacen la compra por falta de dinero y esto nuevamente, sería una oportunidad de negocio para las empresas. De hecho, este mismo tipo de información puede llevar a la conclusión de cuál es el tiempo que un usuario toma desde que encontró el producto, hasta que lo adquirió.

3. La voz del usuario en Internet

Una gran oportunidad que tienen las empresas con Internet, es que a los usuarios les gusta compartir contenido, como textos, videos, fotos y más. Esto hace de Internet un gran focus group en tiempo real, dónde todo el tiempo se obtiene retroalimentación de los clientes. Encontrará mejoras a los productos actuales y nuevas oportunidades de negocios a través del análisis de datos en una investigación.

Existen programas, agrupados bajo la categoría de User Voice, que permiten a los clientes compartir sus ideas. También hay softwares de encuestas, Wikis y otras herramientas que pueden funcionarle. Sin embargo, no siempre es necesario ir tan lejos y una empresa podría depender de sus redes sociales e incluso de sus formularios de contáctenos en Internet.

Estas herramientas tecnológicas son relativamente sencillas y triviales, sin embargo, muchas empresas las desaprovechan. Un usuario motivado, positivamente o negativamente, puede dar mucha información sobre lo que espera que sean los siguientes productos.

Estas son solo unas cuántas ideas de lo que podría funcionar para que las tecnologías recopilen información al hacer un análisis de datos en una investigación. Eso sí, recuerde que está en sus manos aprovechar las mismas, sino continuarán recogiendo información sin un aprovechamiento, al menos en el tema de las oportunidades de negocios.

Imagen @Foter.com / CC0, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

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