5 Tendencias del Marketing Digital en Latinoamérica

Los años son cada vez más desafiantes en términos de apropiación digital. Las marcas buscan capitalizar su experiencia y la de sus agencias, descifrando para los siguientes años tendencias del marketing y estrategias que superen las acciones, y que se articulen y se e integren al plan de mercadeo con la promoción digital y los objetivos del negocio.

Aunque se disponen de una gran cantidad de información sobre la experiencia de los consumidores con las marcas. Todavía no se ha logrado capitalizar este conocimiento para establecer y mantener conversaciones significativas con nuestros clientes en el mundo digital; esto es un mero reflejo de lo que ocurre también en el mundo real. Se necesita alcanzar mayor efectividad en los intercambios de valor entre las marcas y sus usuarios, trayendo mayores beneficios tanto para los consumidores como para las organizaciones. La inquietud, después de un par de años de inversión significativa de recursos en marketing digital por parte de las empresas, fue: “ y ahora qué?”.

La inversión publicitaria y en mercadeo pasa de ser un experimento a convertirse en la construcción de una verdadera estrategia digital. En los años anteriores se han destinado recursos importantes al canal, y es hora de aceitar la máquina para cumplir la promesa y generar beneficios al aumentar las ventas. Los ejecutivos y profesionales a cargo deben cuantificar y demostrar el valor aportado por los medios digitales al logro de las metas y objetivos empresariales.

En el camino de lograr esta transformación y la integración del marketing digital con los demás canales de promoción y distribución de los productos y servicios, estas son las 5 tendencias que percibo, van a marcar las inversiones y la ejecución de recursos de interés digital en Latinoamérica.

Tendencias del Marketing digital

1. Marketing de Contenidos e Inbound Marketing

Las marcas entienden el valor y la importancia de la gestión de contenido original, creando historias, apropiando su personalidad y la propuesta de valor para generar interés e involucramiento con las audiencias digitales. Las piezas pueden ser publicadas en las redes de contenido tradicionales (leáse Google y sospechosos de siempre) o en redes sociales para generar tráfico, leads o conversión en sitio.

Las plataformas como Hubspot adquieren mayor popularidad y permiten integrar el contenido para atraer y convertir usuarios. Servicios como Visual.ly permiten crear diseños e infografías fácilmente, y marketplaces como Fiverr permiten encontrar asistencia y servicios para generar contenidos personalizados rápidamente a un costo muy razonable. Para gestionar este contenido digital (propio o ajeno), las organizaciones pueden acceder a herramientas de curaduría de contenidos como Percolate o Curata.

2. Big Data y Medios Sociales

El análisis de grandes volúmenes de datos para observar patrones, tendencias y poder ajustar acciones tácticas en mercadeo digital llegan a su madurez. No sólo herramientas como Google Analytics, Facebook Insights o Twitter Analytics empiezan a generar valor a las organizaciones que quieren entender el uso, la interacción y el involucramiento de los usuarios con las páginas empresariales, o la presencia en redes sociales de las marcas. sino que se aprovechan nuevas herramientas especializadas como Meltwater, Radian 6 (parte de la suite de Salesforce), o Marketing Grader de Hubspot para hacer análisis de sentimiento y percepción de marca en la red.

Ahora el gran desafío es tomar esta información y convertirla en acción que derive en mejores indicadores de posicionamiento, servicio y actitud hacia la marca.



3. Automatización del mercadeo

El advenimiento de herramientas integradas de mercadeo y ventas serán palpables dentro de las tendencias del marketing. Con el CRM social, integrando canales y haciendo ubicuo el contacto de las marcas con el cliente, las organizaciones finalmente podrán cerrar la brecha entre la promoción y la actividad comercial. Hubspot una vez más ya trabaja en integrar el inbound marketing con su propia herramienta de CRM; y se espera que otros grandes jugadores como Marketo o Eloqua (parte de la suite de Oracle) sigan esa misma tendencia.

Otras herramientas digitales del mundo CRM como Zendesk o Zoho (sin hablar de Salesforce) también han visto la necesidad de integrar sus productos empresariales para mercadeo y ventas con redes sociales, chat, y otros canales de contacto con el cliente para ofrecer una experiencia integrada que catapulte las interacciones y las ventas derivadas de estas.

3. Tendencias del Marketing Móvil

El surgimiento y el eventual predominio de los datos, el marketing, la promoción y el uso de las aplicaciones móviles. Los consumidores que hoy en día están equipados con teléfonos inteligentes, pueden recibir cualquier mensaje proveniente de múltiples canales (algunos incluso fuera de línea) y actuar sobre estos inmediatamente a través de sus dispositivos móviles. Cada vez serán menos las barreras entre el mensaje y la acción; gracias a la ubicuidad e integración de la información en la tecnología móvil, evolucionando en las tendencias del marketing; así de un modelo centrado en los canales simulará mejor un mundo enfocado en la realidad de la actividad humana.

4. Marketing personalizado y segmentado

Muy al estilo de lo hecho por Amazon y sus recomendaciones personalizadas, las marcas aprovecharán mejor las herramientas que permitan mayor segmentación y una comunicación más ajustada a cada perfil de usuario para optimizar la conversión. Coremetrics de IBM o Adobe Target son algunos ejemplos de herramientas que se usan en el comercio electrónico para generar mayores ventas; que de hecho se verá un uso intensivo de plataformas de marketing para retargeting que impactarán reiteradamente con mensajes promocionales a consumidores basándose en su comportamiento al navegar en la web o redes sociales. Los servicios más populares en este tema para publicidad paga son: Adroll, Chango y Perfect Audience que se enfoca específicamente en retargeting para Facebook.

En una mención especial, el Internet de las cosas va a florecer y sus aplicaciones se volverán populares y comercialmente disponibles. Los practicantes del mercadeo encontrarán nuevas y variadas oportunidades de promoción digital en los wearables; como los relojes inteligentes tipo Apple Watch o Pebble, o los dispositivos para geolocalizar objetos como las maletas Bluesmart.

También se explora la frontera comercial de la realidad virtual/aumentada con dispositivos como Oculus Rift y los gadgets para automatizar el hogar como Nest.

Estas tendencias del marketing que se anticipan son consecuencia natural de los descubrimientos y aplicaciones en mercadeo que han adoptado las marcas en sus estrategias digitales en los últimos años. Consolidar esta práctica y los resultados de las inversiones de las marcas han perseverado en la estrategia de comunicación digital con sus audiencias y la integración de sus canales de promoción y venta.

Imagen @Mariano Mantel, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

 

 

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