“Colombia hoy es una de las ‘vedette’ del ecommerce en Latam”: Marcos Pueyrredon

Colombia se encamina como uno de los referentes a nivel mundial en cuanto a la implementación de estrategias de comercio electrónico en las grandes organizaciones, aunque la tarea es amplia, muchas empresas entienden la importancia de la innovación en los canales online.

Para buscar una referencia del panorama de comercio electrónico en la región, hablamos con el argentino Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, quien nos dio su visión del papel de las empresas y su adopción en los canales online respecto a Latinoamérica.

Reporte Digital: Desde afuera, ¿Cuál es su análisis del comercio electrónico en Colombia?

Marcos Pueyrredon: Colombia hoy es una de las vedette o “niñas bonitas” del comercio electrónico en América Latina , el crecimiento que ha tenido en el último año es espectacular, a mi cuando me preguntan en qué mercado hay que poner los ojos digo que es en Colombia y yo creo que va a seguir creciendo, hay una rapidez de la maduración y la incorporación de la oferta muy grande y tiene lo bueno de que, como venían muy atrasados o no tenían directamente las empresas su canal online, han empezado saltándose escalones.

Entonces eso les permite no tener un legado o no tener una “mochilas” de inversión de sistemas anticuados y han empezado con sistemas world class que realmente van a permitir que el salto cualitativo y cuantitativo en nivel y en calidad de la oferta sea muy grande. Lo que está faltando es más profesionalización de esos mandos que van a llevar adelante, o esos “pilotos”, que van a llevar adelante su escudería para poder hacer exitoso el canal online.

RD: ¿Qué deben cambiar las organizaciones para implementar modelos de comercio electrónico exitosos?

MP: Más que cambiar es entender, yo creo que lo que tienen que hacer es seguir haciendo lo que vienen haciendo, es decir, negocio pero por canales distintos y entender que hay un canal online que es rentable, que les va a permitir aumentar la facturación. Hoy un canal online bien manejado, ha demostrado y seguirá demostrando que puede ayudar al negocio completo, no solo a la venta online o aumentar la facturación, sino a generar que los canales offline vendan también. Ese multichannel será una realidad para el consumidor que exige más.

Las compañías que tengan una presencia online y satisfaga una experiencia de compra positiva, asimismo que entiendan el reto, son las empresas que ganarán la carrera.

RD: ¿Qué consejos claves daría a las grandes empresas que quieran implementar modelos de comercio electrónico?

MP: Abrir la cabeza en nuevas soluciones, es decir, no pensar que soluciones en la nube son algo peligroso, al revés, es algo muy eficiente y que realmente permite muchas posibilidades. Además. profesionalizar el management e invertir en el canal, es cierto que hasta que no sea el 3% de la facturación de la empresa no existe, pero para lograr ese 3% o más, hay que invertir y hacer un plan dentro de esa hoja de ruta que tenga una visión a 24 meses.

RD: ¿Cómo las empresas deben blindar los procesos de comercio electrónico?

MP: Hay que aliarse con buenos partners. Teniendo una empresa de medios de pagos segura, hay empresas como PayU, Place to pay, hay varios jugadores en el mercado que cumplen las buenas prácticas.

Es importante que te brinden una pasarela de pagos segura, además, tener proveedores de plataformas de comercio electrónico que cumpla con las buenas prácticas, que sean plataformas que tengan certificados digitales. Es decir, hay que hacer poco pero muy bien, no hay que inventar la rueda, lo que hay que tener en cuenta es cuáles son las mejores prácticas que hay que trabajar para la prevención de fraude ya sea de forma manual o automática.

Imagen destacada: @Long Zheng, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

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