Elementos y alternativas importantes a la hora de hacer una aplicación

Frente a las dimensiones del marketing digital, es normal que las empresas se pregunten cómo les pueden llegar a estos usuarios. Por un lado, pueden ofrecer páginas web diseñadas para móviles, en versión nativa móvil o con diseño responsive. Por otro lado, está la opción de hacer una aplicación para móviles.

De acuerdo con estudios y proyecciones de Statista, “el número total de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo fue superior a los 2000 millones a partir de 2016”. Por dónde se mire, esta cifra es gigantesca. Por otro lado, Colombia no es ajena a esta situación. Ya que en el país, el 41 % de los encuestados planea cambiar su teléfono en el próximo año y casi dos terceras partes (63 %) antes de los próximos 2 años, según una encuesta de Deloitte. Por tanto, desarrollar una aplicación puede ser una forma eficaz de atraer a los clientes potenciales y dar a conocer la marca.

Ventajas de tener una aplicación

1.   Mayor notoriedad

Una aplicación llama la atención de los usuarios por sobre la competencia. En ella se puede realizar una estrategia de marketing de contenidos para impulsar a los usuarios a adquirir un producto o servicio. Por ejemplo, una marca de vestuario femenino puede utilizar una app de modas para mostrar tendencias a través de notificaciones que contengan imágenes y enlazarlas a las prendas relacionadas para impulsar sus ventas.

2.   Aumenta las ventas

Una aplicación puede incrementar las ventas de una empresa. Con el m-commerce puede comercializar sus productos a través de un dispositivo móvil, además, las apps son herramientas muy útiles para mostrar catálogos y acercar a los clientes potenciales a concretar una transacción.

3.    Fidelización de los clientes

Lograr que los clientes descarguen una aplicación corporativa aumenta su fidelidad, ya que la comunicación es más directa. Existe la opción de recoger información de los usuarios para conocer sus preferencias y diseñar estrategias basadas en sus inquietudes, provenientes de una fuente directa.

4.    Medio informativo

Contar con una aplicación permite educar al usuario con respecto a los usos y beneficios del servicio o producto que se intenta comercializar. La información puede ser comunicada de forma parcelada y más digerible para los usuarios.

5.    Servicio posventa

Una gran parte de los usuarios elige adquirir sus productos en una determinada empresa y no en otra, ya que prefieren tener mayor respaldo como clientes. Una aplicación puede ser utilizada para resolver los problemas de los clientes. Es posible integrar en ella una sección de ayuda, preguntas frecuentes y contacto con el servicio técnico. Además de mostrar las sucursales físicas a las que los usuarios se pueden dirigir.

6.     Ahorra los costos de invertir en publicidad

Las aplicaciones corporativas ahorran en publicidad, ya que al ser un canal de comunicación directa con el usuario, no se vuelve necesario pagar por publicidad en otras plataformas y medios. Esto incluye tanto a los medios tradicionales como a los digitales. Tener una aplicación además entrega autonomía al no depender de las condiciones y políticas de anuncios de otras fuentes.

¿Es necesario contar con una aplicación?

Son muchas empresas las que piensan que contar con una aplicación es la mejor opción para llegar a la comunidad de usuarios móviles. Sin embargo, antes de lanzarse a tomar tal decisión, es vital entender en qué casos es útil un App y qué características se deben dar para tomar esta ruta.

Lo primero que debe saber, es que según un estudio de la firma Gartner en 2018 había tantas aplicaciones en el mercado, que menos de 0,01 % de estos serían rentables para sus desarrolladores o empresas que la lanzan al mercado. Esta cifra es bien preocupante si su empresa piensa que con un app generará nuevos ingresos.



Otro elemento para tomar en cuenta es la masificación que puede llegar a tener una aplicación, algo que se puede analizar y proyectar. Por ejemplo, si su empresa es un gran banco que cuenta con cientos de miles o millones de clientes, puede ser una buena idea crear el app, pues claramente tiene una gran audiencia.

Datos a tener en cuenta

1. Número de clientes / usuarios

Al crear un app, existe una gran barrera para la instalación de la misma. Por un lado, un porcentaje relativamente bajo de sus clientes/usuarios se interesarán en la misma. Además como toca descargarla/instalarla manualmente, esto es una gran barrera para que accedan a la misma. Un usuario común pensará si es vital instalar esa app o si puede vivir sin la misma, es decir, otra barrera. Además, un alto número de usuarios que instalaron el app, probablemente la desinstalará.

2. Tipo de celular

Además, hay muchos celulares de gama media y baja que tienen poco almacenamiento disponible en el celular. Si su audiencia cuenta con este tipo de dispositivos, ¿será que instalar el app de su empresa es una prioridad? E incluso si el usuario tiene el espacio de almacenamiento suficiente, ¿será que vale la pena la instalación de un app, que probablemente usará con poca frecuencia y que lo que está haciendo, es volver el celular un poco más lento y consumir más batería?

3. Costo de una aplicación

Considere a la hora de desarrollar un app, el costo del mismo. Por un lado está el costo del desarrollo inicial, pero es necesario también continuar con el pago de actualizaciones, por mejoras de una apliación, problemas de seguridad, actualizaciones para mantenerse vigente y otros. Se ha visto soluciones de desarrollo de apps sencillas alrededor de los US $1,000, pero esta cifra puede subir rápidamente.

Aunque hay soluciones para hacer apps, hay opciones desde unos cuantos dólares al mes, como Appmkr, Mobincube y Appypie, una solución profesional será mucho más costosa. Diferentes estudios en otros mercados, hablan de costos desde US $100,000 hasta US $500,000 o más. Por eso, es fundamenta cuestionarse si el número de usuarios potenciales del app da para cubrir los costos.

Como se da cuenta, el tema parece trivial pero existen muchos elementos que se deben analizar antes de decidir de hacer una aplicación para una empresa. Vuelvo y repito, si usted es un banco u otra empresa de servicio masivo, como una empresa que ofrece servicios de Internet o telefonía celular, es probable que hacer el app sea un buen negocio. Para otros, puede que la decisión no sea nada trivial.



Algunos ejemplos de cómo ciertos rubros podrían aprovechar una aplicación

Si bien es cierto que muchos sectores pueden optar por desarrollar su propia aplicación, hay ciertos rubros que pueden aprovechar aún mejor esta tecnología. A continuación, se exponen algunas ideas.

Moda y belleza

Las aplicaciones para marcas que vendan productos de moda y belleza pueden utilizar su creatividad para impulsar sus ventas. Por ejemplo, un salón de belleza podría contar con una aplicación de filtros para que sus usuarias prueben con una selfie cómo lucirían con determinado corte o color de cabello; así, cuando estén convencidas de realizarlo, pueden acudir directamente a la peluquería. Otra idea es una aplicación de closet digital para planificar outfits. Las empresas que comercialicen accesorios y calzados pueden sugerir sus productos para complementar la vestimenta de sus potenciales clientes.

Otro ejemplo que sirve además para la industria cosmetológica son las aplicaciones utilizadas para monitorear la apariencia del cutis, como el pH de la piel. Por lo general, el segmento que utiliza estas aplicaciones son los usuarios interesados en la cosmética coreana.

Automóviles

La industria automotriz puede beneficiarse al utilizar una aplicación para sus usuarios. Por ejemplo, las marcas de automóviles pueden crear su propia aplicación de GPS. Los usuarios serán los mismos conductores que usarán esta marca. Si la aplicación es lo suficientemente buena, se hará popular y otros automovilistas que posean otros carros podrían considerar esta marca cuando planeen cambiar su auto.

Productos alimenticios

Las empresas que comercialicen alimentos o ingredientes pueden utilizar una aplicación de recetas para exhibir sus productos. Existen aplicaciones en las cuales al ingresar algunos ingredientes que las personas tienen en casa, arrojan una lista de recetas que podrían cocinar con ellos. Pues bien, lo mismo pueden hacer las marcas de alimentos.

Otras empresas del rubro gastronómico son las cadenas de restaurantes. Contar con una aplicación para comercializar pedidos a domicilio es una estrategia de marketing para aumentar sus ventas. Algunas marcas han incorporado la tecnología a sus locales para optimizar la atención. Las personas, cuando entran, pueden revisar el menú desde la aplicación, hacer el pedido, llamar al mesero e incluso pagar la cuenta desde sus teléfonos móviles.

¿Qué otras alternartivas tiene si no es crear una aplicación?

Hacer una aplicación no es la solución ideal para la mayoría de empresas. De hecho, la mayoría de empresas tendrán muchos mejores resultados si se alejan de la apps, pero eso sí, proveyendo una solución diseñadas para dispositivos móviles.

La solución más sencilla y práctica y que de hecho es una que también deben tener quienes cuenten con app, es una versión de sus páginas web, diseñadas para móviles. Aquí hay dos caminos:

  1. Cuente con una versión nativa diseñada para móviles. En esta, el servidor web de su empresa detecta quien está visitando la página web, si lo hace desde un móvil les mostrará una versión específicamente diseñada para estos. Para esta por ejemplo, se puede traer una versión light del portal, diseñado para pantallas de menor tamaño y conexiones de Internet menos veloces.
  2. La segunda alternativa es el diseño responsive: en esta la página web está diseñada tanto para navegación en computadores de escritorio, así como para dispositivos móviles. El navegador web se adapta automáticamente al tipo de pantalla y la experiencia debe ser buena en ambos casos. Aunque esta tecnología tiene algunas limitantes, es una excelente opción, que cada vez es más común y que brinda grandes ahorros a los clientes.

Como es usual, analice las diferentes opciones, tenga un buen asesoramiento y no compre un app para su empresa, simplemente porque es la moda.

Imagen: @microsiervos, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

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