La importancia de la co-creación en las empresas de la era digital

Co-creación es una iniciativa de gestión y de estrategia económica, que trae grandes beneficios. Sin embargo, antes de empezar a hablar, es importante entender dos de los cambios que han permitido estos esquemas. El primer cambio nos lo trae la misma tecnología, pues hoy en día es muy fácil la comunciación con personas que se encuentran al otro lado del mundo. Y no sólo es muy fácil, sino además muy económico y lo podemos hacer tanto con personas que conocemos como con personas que no.

El segundo cambio deriva del primero, pues gracias a la tecnología las comunicaciones han cambiado, pero no solo para las personas sino también para las empresas y sus clientes. Anteriormente, la comunicación era de una sola vía, las empresas le contaban lo que quisieran a los consumidores, y si ellos se comunicaban de vuelta, era en esquemas de uno a uno. Hoy en día la comunicación es de muchos a muchos, se puede hablar, opinar y no solo con la empresa sino con otros usuarios de las marcas. Esto evidentemente puede hacerle daño a una marca o beneficiarla si aprovecha inteligentemente esta situación.



¿Qué es la co-creación?

La co-creación es una palabra que ha adquirido fama en la era digital. Gracias a las nuevas tecnologías y a los nuevos esquemas de comunicación mencionados anteriormente, las estrategias de negocio y de mercadeo que se generan a través de la comunicación entre clientes y empresa, se conoce como estrategias de co-creación. Dando por terminados esquemas en los que se creaba un producto y después se comprobaba si le gustaba al publico. Ahora se avanza hacia esquemas rentables junto con el cliente, creando productos que realmente quiere y necesita.

Es importante entender su diferencia con el crowdsourcing, ya que no busca tercerizar actividades de la empresa en comunidades. Por el contrario, la co-creación busca crear estrategias teniendo en cuenta la opinión y las preferencias de la comunidad.

Casos de éxito en esquemas de co-creación

Los nuevos esquemas de comunicación pueden hacerle daño a una empresa o por el contrario hacerle mucho bien. Estos casos de éxito servirán para inspirarlo y a motivarlo a generar nuevos esquemas dentro de su empresa. Recuerde que atrás quedaron las épocas en donde las empresas “se las sabían todas” y hoy en día logran más escuchando atentamente a su entorno e interactuando con él.

Starbucks

Está compañía tomó tan en serio el tema de la co-creación que decidió abrir una página web dedicada a recibir ideas de los consumidores MyStarbucks Idea. Así, las personas pueden compartir todo lo que se les ocurra, además de ser comentadas. Esta plataforma existe desde el 2008 y en sus primeros 5 años tuvo la oportunidad de implementar 275 ideas. Además, de tomar acción sobre estas ideas, la compañía ante el público se ve como una marca abierta,  dispuesta a escuchar a sus consumidores.

Coca-cola

Otro excelente ejemplo, es el líder de bebidas Coca-cola. Esta empresa creó una máquina dispensadora de bebidas de estilo libre (FreeStyle machine). Estas máquinas permiten combinar un gran numero de sabores de bebidas de estilo libre, a diferencia de las tradicionales máquinas que solo permiten alrededor de 8 opciones. Además, creó un aplicativo donde los usuarios pueden guardar las preferencias de sus sabores para que cualquier máquina conozca el combo de sabores de su preferencia. Esta información es muy valiosa para la empresa al momento de entender las preferencias de sus consumidores.

Estos dos excelentes ejemplos muestran cómo es posible potencializar las nuevas tecnologías a través de nuevas formas de comunicación. Esta es una gran oportunidad para las empresas. El reto es conocer y aprovechar el poder de co-creación con los consumidores de su empresa.

Imagen @osamukaneko, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

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