Millennials y los nuevos retos para la banca por internet en la era digital

Esta época impacta a las empresas oferentes de servicios orientados a los millennials. Ellos son nativos digitales exigentes y conectados, acostumbrados al uso dependiente y frecuente de diferentes dispositivos de manera simultánea para satisfacer sus necesidades. La oferta tradicional ya no encaja en este estilo de vida y de ello no escapa el sector financiero y la banca por internet.

Es frecuente escuchar que las nuevas generaciones nacieron con un “chip” diferente. No se trata de que sean un grupo de personas con habilidades más desarrolladas que sus antecesores debido a un proceso evolutivo natural. Se debe más bien a que han nacido en un entorno con avances tecnológicos que han cambiado el estilo de vida, así como también los hábitos de compra y consumo.

Esto ha determinado un profundo cambio en las costumbres de la sociedad y en particular de esta generación. El creciente acceso a herramientas de comunicación como Internet y las redes sociales han modelado la forma en que adquieren y comparten información, se divierten, compran, consumen, establecen relaciones interpersonales, todo la mayoría de las ocasiones requiriendo escasos clics de esfuerzo.

En un reciente estudio se evidencia la dinámica del mercado. El 53% de los millennials en Estados Unidos piensa que los bancos no tienen verdaderos valores diferenciadores y en un alto porcentaje manifiestan escasa lealtad por su entidad bancaria; además que no consideran que en el futuro necesitarán un banco de la manera como se entiende en la actualidad.



La nueva cultura de la banca por Internet

Transformar digitalmente la banca es gratificar las necesidades de todos los públicos. Sin embargo, esto representa distintos retos que están sujetos al tipo de usuario; es decir, la capacidad de cada generación para hacer de la automatización de procesos un estilo de vida.

No es de obviar la facilidad de realizar con un clic las llamadas “vueltas de banco”. Desde hacer consultas de saldos y movimientos hasta los correspondientes pagos de tarjetas de crédito. No obstante, estos procesos les resultan bastante fáciles a los millenials, pues su generación se encuentra marcada por su familiaridad con las tecnologías digitales. Caso contrario es el de la generación Y, de fuerte tradición de servicio, que sí implica un proceso de aprendizaje y una experiencia sencilla de ahorro e inversión.

Los hábitos transaccionales están cambiando no solo en Colombia sino en el mundo entero, pues la relación de los usuarios con la banca por Internet es completamente distinta de la de hace diez años. No en vano, la banca móvil ha registrado un crecimiento superior al 100 %, caracterizado por la personalización en la oferta de productos y en la inmediatez.

 

Los desafíos para el sector

Atender las exigencias de los nuevos consumidores es de los retos más importantes que tiene la banca por Internet, pues los millenials son una generación práctica, que siempre querrá  más facilidad en sus procesos, herramientas amables, seguras en sus transacciones digitales, y que además les permitan sinergias con otras grandes compañías, lo que se conoce como Fintech.

Para suplir las necesidades de las nuevas generaciones, la inmediatez en la prestación de los servicios financieros debe ser una premisa para el sector financiero. En el futuro cercano, aquellos bancos que no ajusten el alcance tecnológico de sus herramientas no serán competitivos para el consumidor de las nuevas generaciones. Las apuestas por la banca por internet pueden quedarse cortas ante esta dinámica. Ya no se trata de trasferencias, pagos o movimientos de dinero en tiempo real sin tener que recurrir a la acostumbrada oficina bancaria. Es el momento de adoptar nuevas tecnologías para que los usuarios más jóvenes se sientan acompañados y respaldados en su estilo de vida.

Pensar una banca para los millenials

Pensar en una banca tanto para los millenials como para las generaciones que les suceden implica incorporar avances tecnológicos que hagan más práctica la adquisición de productos y servicios bancarios. Por ejemplo, sería útil implementar herramientas predictivas y de geolocalización que, gracias al conocimiento del historial de compras, sus motivaciones, hábitos, costumbres, gustos y preferencias, permitan enviar alertas que indiquen a los usuarios las ofertas del mercado cercanas a ellos en tiempo real, sustentados con alternativas de pago inmediato empleando el mejor tiempo posible.

Esto exige una intensa e inteligente administración de los datos de los usuarios. Los millennials han demostrado estar mayormente dispuestos a compartir su información personal a cambio de un servicio que sea de su interés, y la habilidad en el uso de ésta para obtener una perfilación más precisa de los individuos hará posible adecuar de mejor manera la oferta de servicios a las necesidades mediante la identificación y entrega de un real valor agregado.

No se puede dejar de lado que estas iniciativas que exigen una ejecución impecable. Una mala experiencia, así sea una experiencia apenas por debajo del promedio, sepultará las buenas intenciones de los bancos al acercarse a este exigente mercado. Se debe priorizar no sólo el concepto disruptivo sino además el aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio. Pues su baja lealtad será estimulada en caso que no se sientan identificados o insatisfechos con estas nuevas alternativas.

Los retos están a la vuelta de la esquina y no es de libre opción tomarlos si se apunta a una mayor profundización del mercado. El camino debe ser elegido con verdadera decisión, considerando que estas tendencias no tendrán marcha atrás.

Imagen: @Imagen Free Adm, distribuida con licencia Creative Commons BY SA 3.0

2 comentarios a esta entrada.
  1. Me gusto la información.Estoy interesada todo lo referente a soluciones de remesas familiares. Por motivo que los bancos quieren sacar empresas constituidas de mas de 60 años…en el mercado sirviendo a sus clientes con un trato personalizado….Me gustaria recibir infirmacion referente como hacer que los bancos no cierren las puertas a estas empresas….ya que les estan cerrando las puertas como empresas primer causal CERRANDO SUS cuentas de banco dejándolos atados.

    • Hola Liliana:

      Gracias por leer nuestros contenidos. En este link encontrarás noticias relacionadas con tecnología en el sector bancario y beneficios que trae para las grandes empresas. ¡Saludos!

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