¿Cómo gestionar el flujo informativo de una empresa sin los clientes de correo electrónico?

El correo electrónico esta todavía en auge en las organizaciones mundiales, pero merece una revisión desde las estructuras organizacionales y la gestión del conocimiento. El usuario de una organización y los directivos que llevan a cabo la organización del flujo informativo todavía con la fuerza de la costumbre, generan inconvenientes al momento de comunicarse.

EL correo electrónico es una estructura comunicacional jerárquica del siglo pasado, y que es necesario preguntarse ¿por qué un servicio de Internet con su propio protocolo es tan vilipendiado y sigue ganador en las estadísticas de uso? y ¿qué hace una empresa sin correo electrónico?

El correo es muy pesado y requiere de un diseño más ágil y sencillo, donde el trabajo flujo informativo (workflow) empresarial debe tener rapidez en los procesos de comunicación, ser más horizontal y que recoja parte de lo conversacional (y del conocimiento tácito como lo nombra la gestión del conocimiento).

El correo electrónico no es lo más efectivo cuando se dispone de grupos de trabajo o equipos grandes. Además las clásicas aplicaciones de correo electrónico no integran herramientas externas de Social Media.

Cambiar de estrategia en el flujo informativo es clave para la transformación digital y en las estragias de marketing digital de una empresa en red, con muchos grupos y departamentos interconectados.



¿Qué debe hacer para cambiar las estrategias del flujo informativo?

Deben estar dentro del cambio de cultura organizacional con proyectos piloto y capacitaciones, generando red y comunidades con ejemplificaciones de buenas prácticas y de paso establecer una infraestructura tecnológica para que la gestión del conocimiento sea efectiva y medible en el contexto organizacional.

Posibles aplicaciones para crear estructuras comunicativas más ágiles y productivas

  • Slack

Slack, es una de las herramientas estrella para hacer flujo informativo y que se puede utilizar de manera gratuita para empezar. Que ha tenido un crecimiento vertiginoso, es ágil, rápida y una multiplataforma que integra una serie de servicios como Github, Dropbox, RSS, Hangouts, IFTTT.

  • Otras herramientas

Otra herramienta para hacer las comunicaciones más ágiles en el flujo informativo es la solución con Microsoft, tanto de Yammer solo como desde la combinación/integración de Microsoft Lync, Yammer con Sharepoint junto con Skype.

Para esto ponemos las características del tridente de Microsoft para una comunicación más fluida, pero que pierden capacidades y flexibilidad al integrarse en Office365, sobre todo SharePoint.

Más aplicaciones de este tipo son Chatter (de la empresa Salesforce), Fuze (centrada para móviles), Sameroom y Asana, de la empresa Atlassian tenemos HipChat.

Para llevar a cabo proyectos y gestión de actividades podemos usar Basecamp, todo un clásico de la empresa 37signals siendo una de las primeras de la web social que pasa a ser Basecamp.

Imagen @Imagen Free Adm, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

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