El problema del éxito en Internet: ¿Qué deben hacer las grandes empresas?

Ser exitoso es lo que cualquier empresa quiere lograr bien sea en el mundo físico o en Internet. Cuando se habla precisamente de este último escenario, las directivas de las empresas y quienes lideran el tema, saben que lograr éxito en internet no es tan sencillo. Aún cuando las empresas cuenten con marcas muy fuertes y reconocidas en el mundo físico, lograr que la presencia en este medio lleve a obtener los objetivos planteados, ventas, nuevos clientes, clientes recurrentes, engagement, entre muchos otros; es una tarea que requiere de mucho esfuerzo e inversión para logra los objetivos corporativos de intranet.

Se sabe que aunque Internet es un medio que permite tener espacios a costos generalmente más bajos que en el mundo físico, no ocurre como cuando se abre una tienda en un centro comercial, que tarde o temprano llegarán personas a comprar. Aquí se necesitan generar diferentes tipos de estrategias que logren tráfico a estos espacios para un éxito online y en ventas.

Estrategias de tráfico web

Entre las estrategias para llevar tráfico al sitio web está la optimización de la página para que aparezca en los primeros lugares de los buscadores (SEO), publicidad en los buscadores (SEM), publicidad en redes sociales, e incluso apoyado por publicidad en el mundo físico como por ejemplo en radio o televisión. Adicional a esto también han nacido diferentes eventos de activación online como por ejemplo Cyberlunes y Hotsale, en el cambio de la industria colombiana

Cuando se generan este tipo de estrategias, lo que se desea es lograr un éxito en internet. El gran miedo de los empresarios es fracasar con alguna de estas iniciativas. Sin embargo pocas veces se evalúa lo que ocurriría si se llegará a ser más exitoso de lo esperado. Aunque este es el escenario deseado es importante entender las implicaciones que tiene el éxito en internet de tal manera, que no se convierta en un problema. Aún cuando pareciera que esta es una problemática que difícilmente le ocurriría a una gran empresa, la experiencia ha demostrado que en ocasiones incluso los gigantes no están preparados para un éxito en internet.

¿Qué hacer antes de la promoción para el éxito en internet?

Antes de lanzar una promoción o de participar en un evento de activación online

Toca ser consciente que una de las opciones es el resultado superando las expectativas. Teniendo esto en cuenta, hay que evaluar que la totalidad del proceso pueda responder a la demanda de los clientes, como:

La tecnología

  • La tecnología debe estar preparada para atender este tipo de demandas e incluye tanto la página web como cualquier sistema que soporte la operación (ERP, CRM, telefonía, entre muchos otros).
  • Es fundamental que la página web esté en capacidad de funcionar en condiciones de uso extremas, por lo que una buena práctica es  su presencia exitosa en la red y la de realizar pruebas de stress. Aunque se hace referencia a picos de uso generados por promociones, una buena página web debería ser capaz de soportar esto en cualquier situación.

Las personas

El personal es importante para la empresa, por eso debe conocer la capacidad que tiene en cuanto a este para las diferentes áreas, como el área de soporte, bodega y envíos y el área de facturación. Adicional a esto debe conocer la capacidad que tiene de crecer en eventos puntuales.

Finalmente, es importante que también se establezca la capacidad máxima de venta a través de promociones y eventos de activación online. La empresa debe tomar decisiones de todo tipo, ya sea en temas de política de inventario, como por ejemplo:

  • ¿Tendrán unidades adicionales?
  • ¿Pueden vender más unidades aún cuando ya hayan vendido las existencias que tenían?
  • ¿En la página web se seguirán mostrando los productos de los cuales ya no tienen existencias?

El éxito en internet se debe a las respuestas a estas preguntas dependen de cada empresa y sus capacidades, sin embargo lo que siempre se recomienda es ser muy claro con el usuario y no cometer errores simplemente por ganar una venta. Es válido decirle al usuario que si desea el producto debe esperar; es válido decirle que sólo estará disponible después de alguna fecha y es válido también decirle que no le pueden vender más.

¿Qué hacer durante la promoción y después de ella?

Después de realizar un análisis juicioso de los puntos anteriores, es necesario establecer los planes de acción que se implementarán de acuerdo a los resultados. Así, durante la promoción o el evento de activación se debe estar monitoreando que todo lo que se planeó sea ejecutado correctamente de acuerdo a los resultados del evento, como por ejemplo contar con más personas en ciertas áreas, o contratar empresas de despachos adicionales que ayuden a cumplir con la propuesta de servicio.

Una vez finalice la promoción o el evento de activación es vital analizar lo ocurrido, es decir los aciertos, pero también las problemáticas surgidas para evitarlas en un próximo evento. Recuerde que aunque el comercio electrónico ha venido creciendo en los últimos años, las malas experiencias de los usuarios pueden afectar al no volver a comprar en su empresa, lo que no le garantizará el éxito virtual o en línea.

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