Gestión de las tiendas en línea ¿Qué debe hacer?

Aunque existan tiendas en línea hay algunos aspectos del mundo físico que también debe tener en cuenta. Algunos de estos son el pago que bien puede ser en línea pero también físico como en las opciones de consignación o pago contra entrega. Otro es el caso de productos físicos con una logística de entrega. Todos estos elementos deben organizarse.



Las páginas web y las tiendas en línea

Cuando va a vender en Internet, su página es la tienda. Por esta razón al igual que si fuera a abrir una tienda física, debe crear el lugar más acorde a su actividad. Estos tres elementos son necesarios dentro de la estrategia de marketing digital de las tiendas en línea.

Selección de la plataforma

Cuando se habla de las plataformas existen diferentes opciones como utilizar una plataforma libre o utilizar una propietaria. La recomendación es que en lo posible intente utilizar plataformas libres. La razón es que generalmente es más económico, seguramente no desaparecerá en los próximos años y no va a quedar atado a un solo proveedor, que será quien decida las condiciones y precios. Además, hoy en día las plataformas libres existentes son bastante avanzadas y en general ofrecen lo que requiere o pueden realizar desarrollos específicos.

Construcción del contenido

Paralelamente a la decisión de la selección de la plataforma, es de vital importancia tener claro qué contenido va a tener la página web. Dependiendo del tipo de producto que quiere vender en su página, va a presentar cierta información.

No todas las páginas van a necesitar el mismo tipo de información, pero la recomendación es que se muestren los productos de la manera más detallada posible, de tal manera que para el usuario sea fácil tomar la decisión de compra o el llamado a la acción.

Es importante que conozca todo sobre su usuario y que antes de estructurar lo que mostrará, investigue acerca de este. Apóyese en herramientas como Grupos de Enfoque o Encuestas. Tenga siempre presente estas herramientas pues porque aunque en este punto las menciono para saber que incluir en la página en cuanto a contenido.

Usabilidad

También es de vital importancia que tenga en cuenta el concepto de usabilidad. Además de saber qué es lo que su usuario necesita que le muestre para que tome la decisión de compra, también debe hacer que la navegación dentro de su página sea muy sencilla. Tenga esto en cuenta desde que las personas ingresan a la página, mientras navega en esta y mientras realiza y finaliza todo el proceso de compra en las tiendas en línea.

Existen algunos errores como por ejemplo, cuando los ususarios deben seleccionar su ciudad no aparezcan ciudades pequeñas o que se solicite un código y no se explique que este es opcional, si se cuenta con algún descuento.

Que nuestra página no sea usable fácilmente puede generar abandono de nuestra tienda en línea.

Recomendaciones para las tiendas en línea

Piense hacia futuro. Si bien es cierto que internet evoluciona rápidamente y que seguramente en un par de años los usuarios solicitarán funcionalidades que hoy ni siquiera existen, por lo que deberá tener un plan. Además de crear un comercio electrónico desde cero, seguramente no podrá ser el de nuestros sueños debido a que existen restricciones de tiempo y presupuesto. Utilice el modelo de Lean Startup y salga con un comercio electrónico con las funcionalidades básicas para operar. Con el tiempo y con presupuesto podrá ingresar nuevas funcionalidades sin olvidar como evoluciona el mercado y lo que este necesita.



Elementos del comercio electrónico

Estos elementos le ayudarán en el comercio electrónico de las tiendas en línea:

  • Alguna sección de servicio al cliente vía chat, teléfono, mail, etc. y si es posible conectarlo a un sistema de administración de clientes CRM
  • Trabajo de posicionamiento SEO
  • Un excelente motor de búsqueda donde el usuario pueda encontrar fácilmente lo que busca. Ojalá con la capacidad de entender errores de ortografía.
  • Categorizar muy bien los productos
  • Conectar los inventarios a la página web para evitar problemas de productos comprados que no se encuentren en existencias
  • Presentar información actualizada y verídica de los productos
  • Almacenar información de las acciones de los compradores para hacer trabajo de Inteligencia de Negocios. Esto puede llegar a ser costoso. Si en el momento no tiene los recursos para hacerlo, por lo menos guarde la información y más adelante cuando tenga el presupuesto realice esta acción.
  • Fuera de su página web realice campañas de publicidad vía SEM y/o Redes Sociales. Esto es muy importante, ya que es la forma en como podrá conectarse con posibles compradores; además de las consultas orgánicas en motores de búsqueda y personas que tienen la dirección de esta.
  • Creación de bases de datos para utilizarlas en campañas de mercadeo por correo electrónico.

Recuerde que estos son tan solo algunos temas de las tiendas en línea, pero que de acuerdo a su estrategia y a las necesidades de su mercado y su compañía usted deberá incluir otros elementos. Nuevamente tenga en cuenta que en Internet no existen formulas mágicas. Explore su mercado, realice pruebas y evolucione con el tiempo.

Imagen @danielfoster, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

 

 

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